Política de reembolso
Política de Devoluciones, Reembolsos y Anulaciones
1. Política de Anulación y Modificación de Pedido
Procesamos y enviamos todos los pedidos muy rápidamente. Por este motivo, no podemos garantizar modificaciones o anulaciones una vez realizado el pedido.
Si deseas modificar o anular tu pedido, contacta a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible por email a contacto@nemi-store.com.
Haremos todo lo posible por atender tu solicitud siempre que el pedido aún no haya sido procesado en nuestro almacén.
Para agilizar el trámite, indica en el asunto del email: «Anular mi pedido» y en el cuerpo incluye tu nombre completo y número de pedido.
2. Política de Devoluciones y Reembolsos
Dispones de 30 días desde la fecha de entrega para realizar una devolución y solicitar un reembolso.
Condiciones para aceptar una devolución:
- El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas.
- Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados.
- No se admiten devoluciones de tarjetas regalo ni de productos digitales.
Para procesar una devolución debes presentar el recibo o prueba de compra.
Proceso de devolución:
- Envíanos un email a contacto@nemi-store.com solicitando la devolución.
- Te indicaremos la dirección de nuestro almacén y los siguientes pasos.
- Envía el producto en su embalaje original.
Importante: Los artículos devueltos están bajo tu responsabilidad hasta que lleguen a nuestro almacén. Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento (especialmente si el valor supera los 50 €) y considerar contratar un seguro de transporte.
3. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te enviaremos un email confirmando la recepción y la aprobación (o rechazo) de tu reembolso.
Si se aprueba, procesaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo máximo de 7 días laborables.
Notas importantes:
- Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en caso de desistimiento antes del envío del pedido.
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente y se deducirán del reembolso (si procede).
- Solo se reembolsan los artículos a precio completo. Los productos en oferta o en liquidación no son reembolsables.
- Los cambios solo se realizan en caso de producto defectuoso o dañado.
Reembolsos tardíos o no recibidos:
- Revisa primero tu cuenta bancaria.
- Contacta a tu entidad bancaria o emisora de la tarjeta (puede haber un retraso en el registro).
- Si después de 14 días laborables aún no has recibido el reembolso, contáctanos en contacto@nemi-store.com.